Foire aux questions
● Quand recevrai-je ma commande ? Les délais sont compris entre 7 à 15 jours ouvrés en Europe, et sont assurés par votre Poste locale. Le début de décompte des jours de livraisons est effectif après expédition. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
● Comment puis-je suivre mon colis ? Vous pouvez suivre votre colis sur votre page de confirmation de commande ou tout simplement en nous contactant via notre rubrique "Nous joindre".
● Combien coûte la livraison ? Vous n'aurez aucun frais de livraison sur notre site. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.
● Ma commande n'est pas complète ? Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres étant en chemin également. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.
● Je n'ai pas reçu ma commande ? Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, nous vous prions de patienter quelques jours supplémentaires. Si le délai de livraison est dépassé, veuillez nous contacter via la rubrique "Nous joindre" pour que nous puissions vous assister.
● Retour et remboursement ? Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d’entamer une demande de remboursement. Les frais de retours sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via " Nous joindre ".
● Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée.
● Puis-je modifier ma commande ? Veuillez noter que les modifications de commande ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.
● J'ai reçu un produit endommagé ? Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport. Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.
● Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont : PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ainsi que Shop pay.
● Mes informations sont-elles sécurisées ? L'intégralité du site est protégée par un protocole SSL et vos données personnelles sont chiffrées. Les paiements sont sécurisés.